NGT48 Mobile

FAQ/お問い合わせ

会員登録について

Q. 会員登録をしたいのですが
A. こちらのページから会員登録を行ってください。
※会員登録には、「NGT48 Mobile」で使用するログインID(メールアドレス)とパスワードの設定が必要です。
※また、月額会員サービスへのご登録には「docmo spモード決済/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い」のいずれかでの月額会員登録が必要です。
※フィーチャーフォン(ガラケー)からはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

Q. 会員登録で使えるメールアドレスを教えてください。
A. 使用可能なメールアドレスはキャリアメールアドレスとなります。ドメインは以下のとおりです。
【docomo】
docomo.ne.jp

【au】
biz.ezweb.ne.jp
ezweb.ne.jp
ido.ne.jp

【SoftBank】
disney.ne.jp
i.softbank.jp
softbank.ne.jp
vodafone.ne.jp

【Y!mobile】
emnet.ne.jp
emobile.ne.jp
emobile-s.ne.jp
pdx.ne.jp
wcm.ne.jp
willcom.com
yahoo.ne.jp
ymobile.ne.jp
y-mobile.ne.jp
ymobile1.ne.jp

※上記以外のメールアドレスはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
※フィーチャーフォン(ガラケー)からはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

Q. 利用可能な決済手段を教えてください。
A. キャリア決済がご利用いただけます。
※docmo spモード決済/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いがご利用いただけます。
※料金は月額300円(税別)となります。

Q. どのスマートフォン(端末)で利用できますか。
A. 「推奨環境」ページ にてご確認ください。なお、フィーチャーフォン(ガラケー)からはご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

Q. 退会方法を教えてください。
A. 「ログインID」と「パスワード」でNGT48 Mobileへログイン後、「SUPPORT」内にある「会員登録/会員削除」から退会のお手続きをおこなってください。

Q. 推奨環境を教えてください。
A. こちらのページから推奨環境をご確認ください。
推奨環境にない端末をご利用の場合は、お手数ですがご利用の端末の種類名、キャリア・回線名などを明記の上、「その他のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

Q. 二重登録されていないか。
A. 同一メールアドレス・端末を使用した場合、システム上、二重登録になることはありませんが、お客様がナンバーポータビリティー(MNP)を行い、同月内に登録を行った場合、転出元キャリアと転出先キャリアの両方で課金が発生いたします。

Q. 登録状況、課金状況などがわかりません。
A. 以下の方法でご確認いただけます。
◆docomo spモード決済をご利用の場合
「dmenu」>「マイメニュー」>「マイメニュー一覧」をご確認ください。
◆auかんたん決済をご利用の場合
「auお客さまサポート」>「auかんたん決済ご利用情報を確認する」>「継続利用サービス一覧」をご確認ください。
◆ソフトバンクまとめて支払いをご利用の場合
「My SoftBank」>「ソフトバンクまとめて支払い」>「ご登録中サービス」をご確認ください。

【注意|必ずお読みください】

IDの設定や新規登録を行う際、登録が完了するまで必ず同一のブラウザをご利用ください。

【操作手順例】
iPhoneの「Safari」を利用してログインIDの設定を行う場合
1. iPhoneのSafariでサイトを開く。
2. 下記の「新規会員登録」ボタンをタップ。
3. ご利用中の携帯電話会社(docomo/au/SoftBank)のキャリアメールアドレスを入力して、「メール送信」ボタンをタップ。
4. 入力いただいたメールアドレス宛てに、会員登録用URLが記載されたメールが届きますので、URLをSafariで開く。
5. パスワード設定画面が表示されたら、お好きなパスワード(半角英数字のみ、6文字以上20文字以下)を入力して、「無料メルマガ」の「購読する」を選択のうえ、「パスワード設定」ボタンをタップ。
6. 「無料会員登録が完了しました」と表示されたら、「NGT48 Mobile エントランスへ」ボタンをタップ。
7. 「NGT48 Mobile エントランス」ページで、設定したログインID(メールアドレス)とパスワードを入力して、「ログイン」ボタンをタップ。
8. 決済方法をご選択いただき、月額会員登録を行う。
9. 決済完了後、ユーザー情報登録画面に進む。
10. ユーザー情報入力完了、登録が完了します。

※上記の場合、途中で「Safari」から「Chrome」など他のブラウザに変えて設定を行うとエラーが表示されますのでご注意ください。

サイトについて

Q. 会員登録しているのにログイン画面が表示されます。
A. Cookieの有効期限をサイト側で設定しております。
一定期間が経過すると再度ログイン画面が表示される場合があります。お手数ですが、再度「ログインID」と「パスワード」でログインを行ってください。

Q. 会員登録をしてもサイトに入れません。
A. 端末のCookieの設定が有効になっていないことが原因です。お使いの端末のブラウザ設定から、Cookieを許可するという項目にチェックを入れてください。

Q. ページ情報が更新されません。
A. お使いのブラウザにキャッシュが残っている可能性があります。
ブラウザの機能からページの更新を行なうことで最新のページが表示されます。
※お使いの機種により操作方法は異なります。
※上記の方法でもページの更新ができない場合は、お使いの端末の電源を切り再起動してお試しください。

Q. ログアウトの方法について知りたい
A. サイトのヘッダー(最上段)の右上にある「ログアウト」アイコンをタップするとログアウトできます。

Q. 月額会員向けの「MYPAGE」の機能を知りたい。
A. MYPAGEでは以下の機能がご利用いただけます。
■登録情報の確認
ハンドルネーム、生年月日、ご登録中のメールアドレス(ログインID)をご確認いただけます。
■メールアドレス変更
NGT48 Mobileにログインするメールアドレス(ログインID)をご変更いただけます。
■パスワード変更
NGT48 Mobileにログインするパスワードをご変更いただけます。
■推しメン登録
推しメンを3人までご登録いただけます。
各推しメンごとに、プロフィール情報やスケジュール情報をはじめ、対象メンバーが投稿した「フォトログ」や関連したコンテンツなどがまとめて表示されます。

ポイントについて

ポイントを消費してしまった場合、追加で購入する事が可能です。

▼ポイント購入単位

・100pt[¥100(税別)]
・300pt(+30pt)[¥300(税別)]
・500pt(+100pt)[¥500(税別)]
・1000pt(+200pt)[¥1000(税別)]
・1500pt(+300pt)[¥1500(税別)]
・2000pt(+400pt)[¥2000(税別)]
・3000pt(+600pt)[¥3000(税別)]

▼注意事項

※最大保有可能ポイント数は100,000ptとなります。
※お客様の「ポイント残高」は「MYPAGE」にてご確認できます。
※取得したポイントは、発生より90日間まで持ち越すことができます。
※90日を過ぎたポイントは失効となりますのでご注意ください。
※有効期限内(90日以内)のポイントを残して退会後、有効期限内に再入会していただけると、ポイントを失効ぜずにそのまま使用可能です。
※購入したポイントは現金化する事はできません。
※購入したポイントを他人に貸与・譲渡する事はできません。
※一度購入したポイントに関する返金・ポイント返還には一切応じられません。予めご了承ください。

ポイント購入

画像について

Q. 画像が保存できない。
A. おそれいりますがNGT48 Mobileでは画像の保存はできません。あらかじめご了承ください。
※「NGT48ルーレット」で獲得した画像は保存可能です。

動画について

Q. 動画が再生されません。
A. 電波状況によっては、ストリーミングが行われない場合がございます。電波状況がよい場合は、一度ページ更新を行ってください。

Q. 動画が保存できない。
A. NGT48 Mobileで配信する動画は、ストリーミング再生のみとなります。動画の保存は出来ませんので、あらかじめご了承ください。

Q. パケット定額制に加入していません。
A. 当サイトでは、動画コンテンツなど大量のパケットを利用しますので、パケット定額制を推奨しております。

メールマガジンについて

Q. メールマガジンを登録したい。
A. メールマガジンは無料でご登録いただけます。
【操作手順】
1. こちらの「新規会員登録」からキャリアメールアドレスを入力して、「メール送信」ボタンをタップ。
2. 入力いただいたメールアドレス宛てに、会員登録用URLが記載されたメールが届きますので、URLをタップ。
3. パスワード設定画面が表示されたら、お好きなパスワード(半角英数字のみ、6文字以上20文字以下)を入力して、「無料メルマガ」の「購読する」を選択のうえ、「パスワード設定」ボタンをタップ。
4. 「無料会員登録が完了しました」と表示されたら、登録完了です。

Q. メールマガジンの登録・解除方法について
A. サイトにログインのうえ、「SUPPORT」内の「MAIL MAGAZINE」から登録・解除していただけます。

Q. メールマガジンが届きません。
A. メールマガジンはご登録いただいているメールアドレスに配信されます。メールマガジンの設定ページで「購読設定」が「購読する」に設定されているかご確認ください。
※PCメールの受信拒否・迷惑メールフィルター・なりすましメール拒否のいずれか設定をされておりますと、こちらからのメールが受信いただけない場合がございます。
恐れ入りますがお客様の迷惑メールフィルター設定を今一度ご確認いただけますでしょうか。

迷惑メールフィルターで以下の設定をお試しください。
(※名称はキャリアによって異なる場合がございます)
【ドメイン指定受信設定】で「ngt48.com」を登録。
【PC・インターネットからのメール拒否】を解除。
【なりすまし規制】を(高)以外に設定にする。
【HTMLメール規制】を「規制しない」に設定にする。
【URLリンク規制】を「規制しない」に設定にする。

※設定変更を行っても届かない場合は、登録状況を確認いたしますので「その他のご質問/お問い合わせ」よりお問い合わせください。

Q. メールアドレスを変更したい。
A. MYPAGEの「メールアドレス変更」からお手続きいただけます。
【無料会員のお客様】
「MAIL MAGAZINE」ページ からメールマガジンを解除し、新たに新規会員登録を行って、メールマガジンをご購読ください。

機種変更・引き継ぎについて

Q. 同じ携帯電話会社(キャリア)で機種変更をしたい。
A. 以下の手順でご確認ください。
1. 会員退会を行わない状態で、ショップなどで機種を変更してください。
2. 機種変更後、すでにご登録済みのログインID(メールアドレス)とパスワードでサイトにログインしてください。
3. MYPAGE上で、お客様の情報をご確認ください。

Q. 違う携帯電話会社(キャリア)に変えたい、ナンバーポータビリティー(MNP)を行いたい。
A. ナンバーポータビリティー(MNP)で会員情報を引き継ぐ場合は、以下の手順に沿ってください。
1. 現在ご利用中の携帯電話会社で「MNP予約番号」を発行してください。
2. MNPを行う前に、サイトにログイン のうえ、月額会員の「会員解除」を行ってください。
3. 移転先の携帯電話会社でMNPをお手続きしてください。(MNPの実行)
4. サイト退会後、15日間以内 に、ログインID(メールアドレス)とパスワードでサイトにログインしてください。
5. 移転後の携帯電話会社の決済手段(docomo spモード決済/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いのいずれか)で月額会員登録 を行ってください。
6. 「MYPAGE」 に移動し、お客様の情報(ハンドルネームや生年月日)が引き継がれていることを確認してください。
7. 「MYPAGE」のメールアドレス変更から、新しいキャリアメールアドレス(ログインID)に変更を行ってください。

【注】
※MNP予約番号の発行方法については、ご利用中の携帯電話会社でご確認ください。
※MNPにより、同月内に月額会員登録を行う場合、転出元キャリアと転出先キャリアの両方で課金が発生いたします。あらかじめご了承ください。

チケット・劇場公演・会員権利登録

Q. AKB48グループチケットセンターに会員権利登録したい
A. サイトへログインのうえ、こちらのページ からお手続きいただけます。

Q. AKB48グループIDとパスワードが分からない、忘れてしまった。
A. AKB48グループチケットセンター の「よくある質問」よりご確認ください。

Q. チケット、劇場公演に関して問い合わせたい。
A. AKB48グループチケットセンター へお問い合わせください。

ファンレター・プレゼントの送付先ついて

Q. メンバーにファンレターを送りたい。
A. メンバーへのファンレターの送付先に関しまして、下記の住所へお送りください。

●送付先
〒950-8692
新潟中央郵便局 私書箱 第89号 「NGT48 ファンレター係 ○○○○宛(※メンバー名をお願いします)」

なお、ご送付に際しまして、いくつか注意事項があります。
下記の注意事項を事前にご確認の上、ルールとマナーを守って、みなさまのお気持ちをメンバーにお伝えください。
よろしくお願い致します。

●注意事項
・お送りいただいたファンレターは、運営スタッフが一旦お預かりし、事前に内容確認をさせていただきます。
・不適切な表現など、メンバーへの悪影響があると判断された場合、内容の一部削除や、ファンレター自体をメンバーに渡さないといった措置を取らせていただくことがあります。
・お送りいただいたファンレターは、お返しできません。
・兼任メンバーである柏木由紀については、所属元のAKB48劇場および下記のNGT48私書箱の両方で受付致します。

Q. メンバーにプレゼントを送りたい。
A. メンバーへのプレゼントの送付先に関しまして、下記の住所へお送りください。

●送付先
〒950-0088
新潟県新潟市中央区万代1丁目4番8号 ラブラ2 4F
NGT48劇場 (メンバー名)宛

ただし、以下のプレゼントについては受け取ることができませんのでご了承ください。
◆単価(定価)一万円以上の物
◆開封使用済みの物 ※中古ショップの未開封物品は可
◆飲食物
◆大きな物、重量物
・600mm×180mm×470mm・5kg程度まで
◆現金、金券、記念硬貨、割引券
◆危険物
・火薬・花火・刃物
◆電気機械器具
・電化製品・記録媒体・電気電池で動作する物(ヘッドフォン・イヤフォン含む)
◆生き物、なま物 ※生花のみ可
・動物・植物・虫
◆皮膚に塗布等する物
・化粧品・香水・入浴剤・医薬品・衛生品・カイロ
◆下着類
・ショーツ・トランクス・ファウンデーション・ふんどし
◆自己制作CD・DVDなど

※その他運営側の判断により、お受取できない場合もございますので、予めご了承下さい。
※お受取できない品物につきましては、お客様へ連絡確認ののち、返却もしくは処分致します。返却が送付の場合、料金はお客様の負担となりますので、予めご了承下さい。

※花束は該当メンバーが公演に出演する際にお渡しとなりますので、お預けの際はご注意ください。また、フラワースタンドや、持ち帰ることが出来ないサイズの花束はご遠慮ください。

お預かりしたプレゼントは運営側で検閲後、該当メンバーにお渡しいたします。

Q. チケット、劇場公演に関して問い合わせたい。
A. AKB48グループチケットセンター へお問い合わせください。

その他のご質問/お問い合わせ

その他のご質問ならびにお問い合わせはこちらのページからお願いいたします。

※土日・祝祭日・夏季/冬季休業日を除く。
※お問い合わせにかかる通信費用は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。
※問い合わせ内容によって回答に数日間かかる事もございますので、あらかじめご了承下さい。