アプリに関するよくあるご質問
- Android
- iOS
NGT48 Mail全般
- アプリ版NGT48 Mailはキャリア公式版NGT48 Mailとは異なるサービスですか？
- スマートフォンアプリ版「NGT48 Mail」とキャリア公式版「NGT48 Mail」はそれぞれ独立したサービスですが、メンバーから送られるメールの内容は、両サービス同一となります。
- キャリア公式版NGT48 Mailに登録していますが、アプリ版NGT48 Mailも利用できますか？
- スマートフォンアプリ版「NGT48 Mail」とキャリア公式版「NGT48 Mail」はそれぞれ独立したサービスですので、併用頂けますが、それぞれのサービスに対し購読料金が発生いたします。
- キャリア公式版NGT48 Mailとメールが届く時間に差異はありますか？
- スマートフォンアプリ版「NGT48 Mail」とキャリア公式版「NGT48 Mail」は、ほぼ同時にメールが着信いたします。
※通信環境等の状況によっては時差が生ずる場合がありますのでご容赦下さい。 - 購読メンバーを増やすことは可能ですか？
- アプリ下部にある「メンバー追加」よりご希望のメンバーを選択して追加購読することが可能です。
- 購読メンバーの変更は可能ですか？
- 購読メンバーを変更することはできかねますので、新たにメンバー追加を行い、現在の受信メンバーに関しては購読を解約いただきますようお願いいたします。
- 購読の期間は自動的に延長されますか？
- 自動的に延長されます。解除をするには以下の操作をしてください。
Google Play ストアを起動します。
メニュー ＞ [アカウント情報] ＞ [定期購入] をタップします。
「NGT48 Mail」を選択し、[解約] をタップします。解約する場合、その時点の請求締め日に購読停止となります。 - メールアドレスの登録をしなくてもアプリを利用することはできますか？
- アプリのご利用にはメールアドレスの登録は必要ございません。メンバーからのメールはアプリ内で閲覧頂けます。
- メンバーから何通ぐらいメールが届きますか？
- 各メンバーの稼働状況により変動します。メンバーの配信数、運用状況などは個別に回答できません。多忙期などはメールの配信がない場合もありますので、予めご了承ください。
- 届いたメールが文字化けしている。
- 特定の絵文字に対応していない端末もございます。予めご了承ください。
- 過去のメールを再送してほしい。
- メンバーが過去に送信したメールの再送は一切受け付けておりません。ご了承ください。
- 電波がないとメールを見ることができないのですか？
- 受信メールの閲覧は電波状態の良好な場所で行ってください。電波状態が悪いとメールの読み込みができません。
- メールの購読を開始したのに、受信メンバーに追加されない。
- ご利用いただく際の通信環境や複数のタブを開いて操作をされた等、スマートフォン上の操作状況によって、アプリが正常に起動しない場合がございます。
その場合、アプリ内の左上のメニュー内「SETTING」より、「購読状態の復元」を行っていただきますと正常に表示されるかと存じますので、お試しいただきますようお願いいたします。 - メールの通知がきません。
- アプリ左上にあるメニューをタップし、「SETTING」の「メール通知」よりメールの更新設定を「ON」にしてください。
併せて、端末側の設定が「ON」となっていることを確認下さい。 - 終了予定日時を過ぎてもメールが届きます。
- 定期購読を解約していただいてもアプリ側の反映にタイムラグがあるため、終了予定日時を過ぎてもメールが届く場合がございます。
購読の解約は行われているのでご安心ください。 - クレジットカードなどが利用できないなどで決済が正常に行われなかった場合、メールは届きますか？
- 決済が確認できない期間に関してはメールの配信が行われません。
決済が確認できなかった場合、いかなる理由であってもメールを再送信することはできませんのでご了承ください。 - キャリア公式版NGT48 Mail版と同様のバースデーメールは届きますか？
- スマートフォンアプリ版NGT48 Mailでも同様に、ご登録頂いた誕生日にバースデーメールをお届けいたします。
- キャリア公式版NGT48 Mail版と同様のお試しメールはありますか？
- 申し訳ございません。お試しメール特典は現在ございません。
- メールの内容は端末にバックアップできますか？
- バックアップの機能は現在ございません。
- メール受信の容量に制限はありますか？
- メールはサーバー側に保管いたしますので、受信容量の制限はございません。
ただし、ご自身の端末に画像を保存される場合は、ご使用の端末の空き容量に準じます。
データの引き継ぎについて
- 機種変更をする場合、データを引き継げますか？
- 定期購読の状態で機種変更を行い、機種変更前と同様のGoogleアカウントをご使用の場合、過去に受信したメールデータを復旧する事が可能です。
なお、未購読の状態で機種変更を行った場合は、機種変更前と同様のGoogleアカウントをご使用しても、過去に受信したメールデータを復旧出来ない恐れがあります。予めご注意ください。 - OSを跨ぐ機種変更をする場合、データを引き継げますか？
- Android→iOS、iOS→AndroidのようにOSを跨ぐ機種変更の場合、過去に受信したメールデータを引き継ぐことができません。予めご了承ください。
- アプリをアンインストール後、再びインストールした場合、データを引き継げますか？
- 定期購読の状態でアプリをアンインストールした場合、メールデータの復旧は可能です。
未購読の状態でのアプリアンインストール後のデータ復旧に関しましては、復旧出来ない恐れがあります。予めご注意ください。
また、同一アカウントを使用した複数端末でのアプリのインストール及びメール購読はお控えください。 - キャリア公式版から、アプリ版へデータを引き継げますか？
- スマートフォンアプリ版「NGT48 Mail」とキャリア公式版「NGT48 Mail」はそれぞれ独立したサービスですので、データを引き継ぐことができません。
また、アプリ版からキャリア公式版へのデータの引継ぎもできません。予めご了承ください。
対応バージョン
Android6.0以上をサポートしております。
上記の質問で解決できない場合は、下記よりお問い合わせ下さい。
ドメイン指定されているお客様は、事務局からの回答を受信できますよう、 「@ngt48.com」を受信ドメインに追加をお願いいたします。
※土日・祝祭日・夏季/冬季休業日を除く。
※お問い合わせにかかる通信費用は、お客様のご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。
※問い合わせ内容によって回答に数日間かかる事もございますので、あらかじめご了承下さい。